Como apagar uma avaliação do Google Meu Negócio: o guia completo

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Quer saber como apagar uma avaliação do Google Meu Negócio para proteger a reputação da sua empresa? Entao você veio ao lugar certo.

Embora algumas avaliações negativas sejam antigas ou injustas, elas afetam diretamente sua classificação e, portanto, o sucesso do seu negócio. Uma única review negativa pode não acabar com a sua empresa, mas pode afastar potenciais clientes e levá-los para os seus concorrentes.

Por isto, neste artigo, vamos te ensinar como você pode limpar a reputação online da sua marca no maior mecanismo de busca do mundo.

É possível remover avaliações negativas no Google Meu Negócio?

Sim, é possível. Entretanto, o Google não oferece uma opção direta para deletar avaliações. Isso ocorre porque as pessoas deixam avaliações no Google com base em suas experiências – o que garante uma avaliação geral imparcial sobre o seu negócio. Como a missão do Google é fornecer informações precisas aos usuários, não é possível simplesmente remover avaliações negativas sem a aprovação deles. Porém, você pode é solicitar que o suporte do Google exclua avaliações caso elas se encaixem em um dos seguintes casos:

      • Discurso civil

      • Assédio

      • Discurso de ódio

      • Conteúdo ofensivo

      • Informações pessoais

      • Conteúdo enganoso

      • Engajamento falso

      • Impersonação

      • Desinformação

      • Representação incorreta

      • Conteúdo adulto

      • Obscenidade e palavrões

      • Conteúdo sexualmente explícito

      • Conteúdo com temática adulta

      • Violência e gore

      • Conteúdo regulamentado, perigoso e ilegal

      • Conteúdo restrito

      • Conteúdo perigoso

      • Conteúdo ilegal

      • Segurança infantil

      • Conteúdo terrorista

      • Qualidade da informação

      • Fora do tópico

      • Publicidade e solicitação

      • Conteúdo sem sentido e repetitivo

      • Avaliações com intuito malicioso, por exemplo

Se alguém escreveu uma avaliação sobre o seu negócio que inclui qualquer um dos conteúdos mencionados acima, você pode solicitar a remoção dessa avaliação no Google. Muito provavelmente seu pedido será aceito.

Formas de apagar avaliações negativas no Google

Existem formas diferentes de solicitar a exclusão de feedbacks negativos no Google e elas dependem do tipo de avaliação que foi deixada e de como você está disposto a lidar com o problema. Continue lendo para saber mais:

1. Reporte uma avaliação com conteúdo inadequado

Conforme mencionamos acima, uma das formas mais simples de remover avaliações negativas do Google Maps é reportando conteúdo inadequado. Abaixo você pode ver o passo a passo para fazer isto de um computador ou do seu celular, ou tablet.

Computador

      1. Faça login no Google Business Profile Manager.

      2. Abra a listagem que você deseja gerenciar e clique em Avaliações.

      3. Clique nos 3 pontinhos no canto superior direito da avaliação que você deseja denunciar e selecione “Denunciar como inadequado”.

      4. Selecione o motivo para a denúncia do conteúdo.

      5. Aguarde até 3 dias úteis para uma possível resolução.

Smartphone ou tablet

      1. Abra o aplicativo Meu Negócio.

      2. Toque em Clientes e, em seguida, em Avaliações.

      3. Toque em Mais e, em seguida, em Denunciar avaliação.

      4. Reportando Conteúdo de Avaliações Inadequadas no Google Maps

      5. Abra o Google Maps no seu computador.

      6. Navegue até a listagem do seu negócio.

      7. Localize a avaliação que você deseja remover.

      8. Clique em Mais e, em seguida, em Denunciar como inadequado.

O último passo em cada um desses casos, como aconselha o Google, é ter paciência. Pode levar vários dias para que cada item denunciado seja avaliado por alguém da equipe de revisão de conteúdo do Google.

2. Peça para seu cliente editar ou excluir a avaliação

Solicitar a um cliente que edite ou exclua sua avaliação negativa no Google Maps pode ser uma ótima opção. Ao responder educadamente, você pode transformar um cliente insatisfeito em um defensor da sua empresa.

Portanto, analise a reclamação do cliente com atenção e demonstre empatia em relação à sua experiência. Em seguida, escreva uma resposta personalizada reconhecendo o problema e garantindo que fará o possível para solucioná-lo. É importante manter uma postura profissional e evitar qualquer tom sarcástico ou irônico.

Após enviar a resposta, aguarde a resposta do cliente e, se possível, inicie um diálogo construtivo para resolver o problema. Caso o cliente ainda não remova a avaliação, você pode denunciá-la ao Google para avaliação, demonstrando publicamente seu compromisso em solucionar questões e preservar a reputação do seu negócio.

De qualquer forma, responder às avaliações negativas cordialmente mostra seu compromisso com a satisfação do cliente, e transmite uma imagem positiva para outros potenciais clientes que possam ler as avaliações. Com isto, mesmo se uma avaliação negativa não for excluída, sua resposta e o esforço em resolver a questão ficarão registrados publicamente, o que pode influenciar positivamente a percepção dos usuários em relação à sua empresa.

3. Contrate uma empresa especializada

Remover avaliações do Google Maps pode ser um desafio para muitas empresas, especialmente quando se trata de avaliações negativas injustas ou difamatórias. É nesse contexto que empresas especializadas, como o site da onnoplus.de , desempenham um papel importante. 

Essas empresas oferecem serviços de remoção de avaliações, utilizando estratégias legais e eficientes para ajudar as empresas a preservarem sua reputação online. Com expertise no gerenciamento de avaliações e conhecimento das políticas e diretrizes do Google, estas empresas trabalham para identificar e resolver problemas com avaliações inadequadas, buscando remover ou mitigar seu impacto negativo nas empresas clientes.

Ao optar por utilizar serviços como este, sua empresa pode se concentrar em fornecer um excelente serviço aos seus clientes, sabendo que têm um parceiro confiável para lidar com avaliações problemáticas e proteger sua reputação online.

Como melhorar a avaliação do seu negócio

Caso não seja possível remover uma avaliação negativa, é importante focar no que você pode fazer. Existem algumas opções que podem ajudar a melhorar a avaliação da sua empresa no Google Maps:

      1. Ofereça um excelente atendimento ao cliente: A qualidade do atendimento ao cliente é um fator crucial para receber avaliações positivas. Trate os clientes de forma cortês, atenciosa e eficiente. Responda prontamente às suas perguntas e preocupações.

      2. Incentive avaliações dos clientes satisfeitos: Peça aos clientes satisfeitos para deixarem uma avaliação positiva sobre sua empresa no Google. Isso pode ser feito por mensagens após uma compra, no momento de agradecer pelo negócio realizado ou até mesmo por meio de campanhas de e-mail marketing.

      3. Responda às avaliações: Demonstre seu comprometimento com os clientes respondendo a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas. Agradeça aos clientes pelas avaliações positivas e responda às preocupações e críticas construtivas das avaliações negativas de forma educada e proativa.

      4. Monitore sua reputação online: Fique de olho nas avaliações e no feedback que sua empresa recebe no Google Meu Negócio. Utilize ferramentas de monitoramento de reputação para acompanhar as avaliações e notificações em tempo real. Dessa forma, você poderá agir rapidamente para resolver problemas, oferecer um serviço ainda melhor e evitar que avaliações negativas se acumulem sem sua atenção.

FAQ – Perguntas Frequentes

Para apagar uma avaliação negativa no Google, você precisa ser o proprietário ou o gerente da empresa e ter acesso à conta do Google Meu Negócio. Acesse a página de avaliações, encontre a avaliação indesejada e clique na opção “Responder”. Em seguida, você pode optar por denunciar a avaliação ao Google se ela violar as diretrizes da comunidade. O Google irá analisar a denúncia e decidir se a avaliação será removida.

Não é possível apagar diretamente uma avaliação feita por outra pessoa no Google. Somente o autor da avaliação ou o Google podem removê-la. No entanto, se você considerar uma avaliação falsa, difamatória ou violadora das políticas do Google, você pode denunciá-la ao Google Meu Negócio. O Google avaliará a denúncia e tomará a ação apropriada.

Para excluir uma empresa do Google, você precisa acessar sua conta no Google Meu Negócio. Na página do painel de controle, selecione a empresa que deseja excluir e vá para as configurações. Role até a opção “Excluir conta” e siga as instruções fornecidas. É importante lembrar que a exclusão permanente de uma empresa do Google Meu Negócio é uma ação irreversível.

No Google, os comentários são normalmente feitos de forma anônima, a menos que o autor da avaliação tenha escolhido divulgar seu nome. Como usuário comum, você não poderá descobrir a identidade de quem fez um comentário no Google. O Google mantém a privacidade dos usuários e não divulga informações pessoais sem consentimento.

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Laís Schulz
Laís Schulz
Sou uma fotógrafa e escritora que trabalha como freelancer e viaja o mundo como nômade digital. No meu blog pessoal e na minha newsletter compartilho conteúdos sobre a vida e questões existenciais, além de falar um pouco sobre criatividade e marketing para empreendedores criativos, além de explorar minhas maiores paixões.

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